衡量質(zhì)量的經(jīng)營性指標

???? 質(zhì)量控制是非常重要的。企業(yè)通過提高作業(yè)產(chǎn)出的質(zhì)量，可以取得成本上的重大節(jié)約。不同的作業(yè)(過程)及產(chǎn)出，對質(zhì)量進行衡量的經(jīng)營性指標也不同。對制造作業(yè)來說，產(chǎn)品或部件是制造作業(yè)的產(chǎn)出，有關質(zhì)量的經(jīng)營性指標包括：單位產(chǎn)品缺陷數(shù)，次品數(shù)／總產(chǎn)量、外部故障百分比及廢料重量／發(fā)出材料總重量等。對于其他作業(yè)，比如采購作業(yè)，這些非財務指標需要進行適當?shù)恼{(diào)整。首先，要對作業(yè)嚴出作出定義。采購的作業(yè)產(chǎn)出可定義為購貨訂單，那么，出錯訂單數(shù)/訂單總數(shù)、單位訂單差錯數(shù)這兩個非財務指標就可作為衡量采購作業(yè)的指標。全面質(zhì)量控制的總目標是零缺陷，即，追求無缺陷的作業(yè)業(yè)績。因此，使用經(jīng)營性指標的目的就是評價企業(yè)已取得的進步，并激勵工人不斷尋找新的方法，使作業(yè)得到改善。同時。還要對這些經(jīng)營性指標進行長期的跟蹤分析、報告，以使質(zhì)量指標得到持續(xù)改善。

衡量時間的經(jīng)營性指標

???? 每種作業(yè)都有各自的消費者，。—種作業(yè)的產(chǎn)出往往出執(zhí)行其他作業(yè)的人員所耗用。與時間相關的作業(yè)業(yè)績特征主要有兩種：可靠性和反應性。

???? 可靠性就是作業(yè)產(chǎn)出的按時傳遞能力；對于最終產(chǎn)品而言，可靠性可理解為按時交貨的能力。反應性主要是衡量生產(chǎn)出所需產(chǎn)出的提前期，目的是通過縮短交貨的提前期以增強反應性。

???? 為了說明可靠性，我們重點來討論向顧客交付產(chǎn)成品的作業(yè)。反映可靠性的一個常用指標為按時交貨率。為計量按時交貨，企業(yè)先制定交貨時間，然后用按時交貨訂單數(shù)除以交貨總訂單數(shù)就可得到按時交貨率。這一指標的最終目標是要達到100％。然而，在實際使用按時交貨率指標時．也可能產(chǎn)生了某些負面結(jié)果．因為這一指標的使用，可能促使管理人員盡量減少延遲交貨的次數(shù)，而很少考慮延遲交貨的時間長短問題。工廠管理人員往往會選擇對尚未延誤的訂單優(yōu)先發(fā)貨，而將已經(jīng)延誤的訂單放在次要的地位。為了彌補這方面的缺陷，在進行業(yè)績評價時，我們應將延遲交貨的次數(shù)和延誤時間綜合加以考核，以更好地保證及時交貨，滿足顧客的需要，增進企業(yè)的競爭力。

(二)反應性

???? 反應性是一個更為關鍵的方面。對按訂單發(fā)貨這—作業(yè)而言．反應性反映了企業(yè)對顧客的要求作出反應的能力。生產(chǎn)周期和生產(chǎn)速度是衡量反應性的兩個經(jīng)營性指標。

???? 生產(chǎn)周期是生產(chǎn)單位作業(yè)產(chǎn)出所需的時間。對制造業(yè)來說，生產(chǎn)周期是生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的時間(時間除以產(chǎn)量)。生產(chǎn)速度是指在既定時間內(nèi)能夠生產(chǎn)的作業(yè)產(chǎn)出單位數(shù)。

???? 近年來，企業(yè)所面臨的—個關鍵的競爭是與時間相關的能力競爭，因此，生產(chǎn)周期和生產(chǎn)速度已成為重要的經(jīng)營性業(yè)績指標。與此相關的指標也越來越受到重視。

???? 為了改善交貨業(yè)績，可以采用一定的激勵措施來鼓勵管理人員縮短生產(chǎn)周期或提高生產(chǎn)速度。為此，可以把生產(chǎn)周期與產(chǎn)品成本聯(lián)系在一起，根據(jù)成本節(jié)約的具體情況．對管理人員進行獎勵。具體辦法是：

???? 第一步，按某產(chǎn)品在制造單元內(nèi)的停留時間將制造單元加工成本分配到產(chǎn)品中去，根據(jù)—定時間(如—年)內(nèi)可利用的理論生產(chǎn)時間(以分鐘計)。計算出每分鐘標準成本。即：

???? 每分鐘標準成本＝單元加工成本/可利用分鐘數(shù)

???? 第二步，用每分鐘標難成本乘以一定時間(如一年)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品所需的實際生產(chǎn)周期，得到單位產(chǎn)品加工成本。

???? 第三步，將采用實際生產(chǎn)周期計算所得的單位成本與采用理論或最優(yōu)生產(chǎn)周期計算所得的單價成本進行比較，就可找到需要改善的地方。用這種辦法評價業(yè)績時。產(chǎn)品制造單元內(nèi)停留的時間越長，產(chǎn)品單位成本就越高，業(yè)績就越差。因此，企業(yè)只要采用適當?shù)墓?jié)約產(chǎn)品成本的激勵機制，就可以鼓勵生產(chǎn)部門的管理人員和工人尋求縮短生產(chǎn)周期或提高生產(chǎn)速度的途徑。

(三)制造周期效率

??? 制造周期效率(MCE)也是“個與時間相關的經(jīng)營性指標，其計算公式為：

?????????????? MCE=加工時間/（加工時間+移動時間+檢驗時間+等待時間）

???? 其中，加工時間是指將原材料加工成產(chǎn)成品所需的時間。加工作業(yè)是增值作業(yè)，其他作業(yè)都是非增值作業(yè)：

???? 這一公式表明，提高制造周期效率的惟一途徑是減少非增值作業(yè)，進而達到成本節(jié)約的目標。理想狀態(tài)就是指將耗費在非增值作業(yè)上的時間降為零，從而消除非增值作業(yè)。

經(jīng)營性指標的局限性

???? 經(jīng)營性指標的優(yōu)越性在于這些指標比較直觀，操作人員容易理解。但是，如果孤立地使用這些指標，也會妨礙公司總體目標的實現(xiàn)。另外，經(jīng)營性指標之間可能會互相沖突，例如，提高材料生產(chǎn)率可能會尋致人工生產(chǎn)率的下降。因此．究竟選取哪些指標作為評價業(yè)績改善的依據(jù)，這取決于企業(yè)的目標及其對指標的權(quán)衡。為了使經(jīng)營性指標發(fā)揮作用，應保證經(jīng)營控制系統(tǒng)與企業(yè)的總體目標緊密聯(lián)系：企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與財務業(yè)績之間具有內(nèi)在相關性。了解這些關系，有利于我們正確地使用經(jīng)營性指標，實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標。